Superintendencia dispone protección para usuarios financieros ante fallos en sistemas tecnológicos
La Superintendencia de Bancos (SB) emitió una nueva disposición que busca proteger a los usuarios cuando ocurran fallas de los sistemas informáticos de las entidades de intermediación financiera (EIF) y que resulten en perjuicio de los clientes.
A través de una circular, la SB establece que las entidades no podrán aplicar cargos, comisiones o cobros por mora a los usuarios cuando no demuestren que ofrecieron canales alternativos que funcionaran durante la interrupción.
En esos casos, deberán exonerar al cliente de cualquier costo generado por operaciones no ejecutadas o retrasadas, o bien, realizar los reembolsos de forma automática, sin necesidad de que se lo soliciten.