Protecom resolvió el 26.2 % de quejas eléctricas, pero acumula miles

Durante el penúltimo trimestre de 2024, la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) falló a favor de los usuarios el 26.2 % de las 26,545 reclamaciones recibidas por parte de clientes que presentaron quejas contra las Empresas Distribuidoras de Electricidad (EDE). Sin embargo, la institución acumula 75,002 casos pendientes de revisión.

Diario Libre tuvo acceso a una de las resoluciones más recientes, en la que Protecom favoreció a un cliente residencial con paneles solares, quien había recibido cinco facturas consecutivas con errores en el cálculo. La entidad ordenó a la distribuidora Costasur reembolsar 448,218 pesos tras comprobar que hubo una alteración en la metodología de cobranza.

El error, según el documento oficial, se debió a que la empresa usó una estrategia de facturación neta en vez de medición neta para cobrar la energía consumida por el cliente del sistema eléctrico versus el precio aplicado a la energía inyectada desde los paneles solares del usuario.

En este contexto, Protecom identificó que la distribuidora no cumplió con las especificaciones establecidas en el artículo 11 del reglamento de medición neta, la única normativa que regula las operaciones del sistema eléctrico en los casos de personas que producen su propia energía y, además, inyectan el excedente al sistema.

La Asociación Dominicana de Sistemas Eléctricos Aislados (Adosea) explicó a Diario Libre cómo funciona el sistema de «trueque» del servicio eléctrico para clientes con paneles. Según Adosea, a estos usuarios se les calcula tanto la energía consumida desde la red como el excedente que generan e inyectan a esta. Posteriormente, se realiza un balance: se resta la cantidad consumida de la energía inyectada, y el cliente paga únicamente en función de dicho balance.